Institucional

Política de Troca e Devolução



A Tulli Moda Íntima Ltda EPP, inscrita no CNPJ 14.104.718/0001-32 oferece a você produtos de excelente qualidade, buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Tendo em vista o respeito que temos por nossas clientes e com o objetivo de manter a credibilidade, bem como conquistar a satisfação de todas, criou uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Veja abaixo como proceder em cada caso:

Troca por defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de trocar sua tulli no caso de defeito, desde que em até 7 (sete) dias após a entrega da mesma.

Mas fique atenta! A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS NO WEBSITE www.tulli.me DEVE SER COMUNICADA À TULLI PELO EMAIL tulli@tulli.me ANTES DE QUALQUER PROCEDIMENTO!!

A primeira providência a ser tomada por você é escrever para a gente por meio do email tulli@tulli.me, informando-nos:
- nome completo, 
- CPF, 
- referência do item [de acordo com a nota fiscal encaminhada junto com o produto] ou link dele no site, 
- número do pedido [encontra-se no e-mail de confirmação do pedido enviado no momento da compra],
- motivo da troca - e foto do defeito da peça.

Após o contato por e-mail, caso seja constatado defeito de fabricação, é enviada para você uma nova peça, igual ao produto comprado, ou um outro item de sua escolha, desde que seja do mesmo valor da tulli em questão. Ou, se preferir, você pode ir até o nosso atelier localizado em Copacabana, na cidade do Rio de Janeiro: Av. Nossa Senhora de Copacabana, 769/403 - de 2f a 6f, de 10h/18h.

Recebimento de produto em desacordo com o pedido

Esperamos que isso não aconteça... Mas caso ocorra de você fazer um pedido e receber algo diferente em sua casa, você deve solicitar sua troca em até 7 (sete) dias após a entrega do produto.

Mas fique atenta! A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS NO WEBSITE www.tulli.me DEVE SER COMUNICADA À TULLI PELO EMAIL tulli@tulli.me ANTES DE QUALQUER PROCEDIMENTO!!

A primeira providência a ser tomada por você é escrever para a gente por meio do email tulli@tulli.me, informando-nos:
- nome completo, 
- CPF, 
- referência do item [de acordo com a nota fiscal encaminhada junto com o produto] ou link dele no site, 
- número do pedido [encontra-se no e-mail de confirmação do pedido enviado no momento da compra],
- motivo da troca - e foto da tulli errada que você recebeu em casa.


Após o contato por e-mail, caso seja constatado que você recebeu algo diferente daquilo que adquiriu, é enviada para você uma nova peça, igual ao produto comprado, ou um outro item de sua escolha, desde que seja do mesmo valor da tulli em questão. Ou, se preferir, você pode ir até o nosso atelier localizado em Copacabana, na cidade do Rio de Janeiro: Av. Nossa Senhora de Copacabana, 769/403 - de 2f a 6f, de 10h/18h.

Troca por desistência ou arrependimento

Em caso de você ter comprado sua tulli e depois se arrepender, e querer escolher outro modelo diferente, ou mesmo cor e tamanho, você tem direito de trocá-las, desde que em até 7 (sete) dias após a entrega da mesma – e o procedimento de troca será o descrito abaixo.

Mas fique atenta! A DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS NO WEBSITE www.tulli.me DEVE SER COMUNICADA À TULLI PELO EMAIL tulli@tulli.me ANTES DE QUALQUER PROCEDIMENTO!!

A primeira providência a ser tomada por você é escrever para a gente por meio do emailtulli@tulli.me, informando-nos:
- nome completo, 
- CPF, 
- referência do item [de acordo com a nota fiscal encaminhada junto com o produto] ou link dele no site, 
- número do pedido [encontra-se no e-mail de confirmação do pedido enviado no momento da compra], 
- motivo da troca - e foto da tulli errada que você recebeu em casa.


Após o contato por e-mail, você remete a(s) tulli(s) que deseja trocar, sem uso e com tag (preferencialmente com a NF de compra), para nosso endereço: Av. Nossa Senhora de Copacabana, 769/403 - Copacabana - Rio de Janeiro - RJ - CEP 22050-002.

Assim que sua(s) tulli(s) chegar(em) aqui, estando sem uso e com tag, entramos em contato para saber o que você quer de volta - se a mesma peça em outro tamanho, se outra peça diferente, se um VALE no valor do crédito ou se devolução do valor pago da peça por meio de transferência bancária.

Caso sua escolha seja por remetermos outra tulli (igual ou diferente da que você havia adquirido), calcularemos o frete e qualquer outra diferença de valor e você faz transferência direta para nossas contas bancárias (Itaú ou Santander) - e tão logo nos envie o comprovante por email ou whatsapp, remetemos sua(s) tulli(s)... ;-)

Se preferir, você pode ir até o nosso atelier localizado no endereço acima e fazer sua troca "ao vivo" - abrimos de 2f a 6f, de 10h/18h.

Caso opte por reembolso, pediremos seus dados bancários e ele será feito em atá 3 dias úteis.

Troca de presente

Se você ganhou algum presente da Tulli, mas não gostou ou não serviu, você também pode trocá-lo! Para isso, primeiramente entre em contato conosco pelo tulli@tulli.me, informando-nos o nome completo de quem lhe deu o presente para buscarmos o valor pago por ele no pedido e sabermos o crédito que você tem conosco.

Você tem até 30 dias após a data da compra do presente para solicitar sua troca. Após o contato por e-mail, você remete a(s) tulli(s) que deseja trocar, sem uso e com tag, para nosso endereço: Av. Nossa Senhora de Copacabana, 769/403 - Copacabana - Rio de Janeiro - RJ - CEP 22050-002.

Assim que sua(s) tulli(s) chegar(em) aqui, estando sem uso e com tag, entramos em contato para saber o que você quer de volta - se a mesma peça em outro tamanho, se outra peça diferente ou se um VALE no valor do presente recebido.

Caso sua escolha seja por remetermos outra tulli (igual ou diferente da que você havia recebido de presente), calcularemos o frete e qualquer outra diferença de valor e você faz transferência direta para nossas contas bancárias (Itaú ou Santander) - e tão logo nos envie o comprovante por email ou whatsapp, remetemos sua(s) tulli(s)... ;-)

Se preferir, você pode ir até o nosso atelier localizado no endereço acima e fazer sua troca "ao vivo" - abrimos de 2f a 6f, de 10h/18h.

Devolução de produto

Recomendamos que você recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou com a fita adesiva Tulli violada. Neste caso a transportadora nos devolverá e nós providenciaremos nova remessa.

Caso de devolução involuntária - Transportadora

Em caso de devolução por parte da Transportadora, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.


Dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devolução?

Em caso de dúvidas ou para obter mais informações sobre a Política de Troca e Devolução da Tulli entre em contato conosco pelo e-mail: tulli@tulli.me.