Institucional

Dúvidas Frequentes

Quais seriam as dúvidas mais comuns entre nossas clientes? Encontre aqui neste espaço as respostas a várias perguntas. Caso não encontre a resposta para a sua questão, não deixe de entrar em contato com a gente pelo e-mail tulli@tulli.me

O site Tulli.me é seguro?

Garantimos ao usuário que suas informações e transações estarão guardadas e protegidas no ato da compra. Todas as informações utilizadas em nosso sistema, desde a senha, até os dados de pagamento, são codificadas, impedindo, assim, qualquer tipo de alteração, ou consulta por terceiros. Os mesmos somente serão utilizados para garantir o processamento dos pedidos realizados. Nosso site possui o certificado de segurança SSL que garante que toda comunicação com o site é feita de forma  criptografada, garantindo que seus dados pessoais estão protegidos. 

Lembramos que o nosso intermediador financeiro é certificado pelo Site Blindado.

Como faço para alterar minhas informações de cadastro?

Basta acessar o seu cadastro em “Minha Conta” para alterar e salvar as informações que deseja modificar. 

Esqueci a minha senha de acesso.  Como devo proceder?

Caso você esqueça a sua senha, poderá obtê-la clicando no link “Esqueci a senha” na página de acesso a sua conta. Em seguida lhe enviaremos uma nova senha por e-mail, que poderá ser alterada posteriormente por você.

Como faço para comprar minhas tullis?

Veja como é fácil comprar suas tullis:

1. Clique em um dos produtos da página principal ou vá nas categorias da barra lateral (linhas: basic, fun, special ou modelos: fio, tanga, biquini, caleçon, midi) e, em seguida, clique na imagem do produto ou no botão “Detalhes” para obter mais informações sobre o mesmo.
2. Escolhida a sua tulli, defina tamanho (p, m, g ou gg), quantidade, e estampa/cor desejada e clique em “Comprar”.
3. Caso queira comprar mais tullis, clique no botão “Comprar ”.
4. Para concluir a sua compra, clique no botão “Finalizar”. Será solicitado que você faça o seu login (caso já seja cadastrado), ou se cadastre preenchendo seus dados pessoais e de entrega.
5. Você será automaticamente redirecionado ao website da Tulli para conferir o status de seu pedido.
6. Assim que efetuada a compra,será enviado um e-mail confirmando a transação.


Quais são as formas de pagamento aceitas?

O pagamento poderá ser efetuado das seguintes formas: 

- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo
- Boleto bancário
- Depósito em conta corrente: Santander

É possível receber o produto em embalagem para presente?

Sim. Todos os pedidos já vêm embrulhados em uma embalagem especial e linda que serve como embalagem para presente. Caso você esteja adquirindo tullis para diferentes pessoas num mesmo pedido, avise-nos para que possamos embalar separadamente, de acordo com sua necessidade. Para isso, escreva para o e-mail tulli@tulli.meinformando o número do pedido e determinando quais produtos devem ser embrulhados separadamente, uma vez em seus pacotes especiais serão colocados conjuntamente na caixa de papelão protetora e remetidos para o endereço de sua preferência.

Como saber qual meu tamanho?

Em cada produto há, à direita, uma aba "medidas", basta clicar nela para visualizar a tabela com padrões de medidas da Tulli.  

Como cancelar, remover ou incluir itens no meu pedido?

Caso tenha adicionado itens à sua sacola de compras que deseja remover, basta clicar no “x” do lado direito. O produto excluído será retirado de sua sacola de compras e o preço será automaticamente recalculado. Para incluir mais tullis à sua sacola de compras, clique no botão “Continuar comprando” para ser direcionado novamente à página de produtos. E caso queira cancelar o pedido, basta clicar em “logout” na parte superior da página.

É possivel enviar pedidos de tullis para outros países?

Infelizmente não. Trabalhamos com os Correios e com a TotalExpress e somente em território brasileiro.

É possível acresentar produtos ou trocar endereço de entrega , tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

O ideal é que não, mas caso ocorra algum problema ou aconteça de você se mudar, ou algo do tipo, entre em contato com a gente pelo email:tulli@tulli.me imediatamente. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para te ajudar. :) O mesmo procedimento deverá ser feito para cancelamentos de pedidos.

Como Calcular o Frete?

O cálculo do preço do frete é feito automática e diretamente pelos Correios e TotalExpress, e pode ser simulado em cada produto clicando na aba à direita "Consulta de frete". Ele dependerá da opção de entrega (Transportadora, PAC, e-Sedex ou Sedex), da região de entrega, do volume e peso do pedido.

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

O prazo para entrega dos produtos também varia de acordo com a opção de entrega (Transportadora, PAC, e-Sedex ou Sedex), a região de entrega, volume e peso do pedido, seguindo o estipulado no site dos Correios e na TotalExpress. Em geral o prazo para entrega através de e-Sedex/Sedex é de aproximadamente 3 dias úteis nas regiões Sul e Sudeste, e até 5 dias úteis nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O prazo para Frete Econômico (PAC) pode variar de 4 a 15 dias úteis.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Caso seu pedido não tenha chegado após o prazo máximo de entrega informado, por favor, entre em contato com a gente pelo email tulli@tulli.me, informando o número do pedido, seu nome completo, endereço de entrega e telefone para contato. Analisaremos o que ocorreu e retornaremos com uma posição. Para nós, é muito importante que você receba seu pedido dentro do prazo combinado :)

Como faço para saber o status de entrega do meu pedido?

Você irá receber um e-mail de confirmação do seu pedido e outro com o número de rastreio de sua compra para que você possa acompanhá-la no site dos Correios e da TotalExpress.

É possível trocar ou devolver o(s) meu(s) produto(s)?

Claro! Você pode trocar pelos seguintes motivos: por defeito, por desistência/ arrependimento ou por produto em desacordo com o pedido. Você encontra informações detalhadas sobre a troca em Política de Troca e Devolução. 

Sobre as Assinaturas:

* Acabei de fazer minha assinatura! Em quanto tempo eu recebo minha tulli?

A sua assinatura é postada em até 3 dias úteis após a confirmação do seu pagamento pelo PayPal. As caixinhas são enviadas toda terça e quinta, mas o tempo de entrega depende de onde você mora: podendo demorar de 2 a 15 dias úteis, ok?

* Eu vou saber as tullis que vou receber?

O bacana da assinatura é a surpresa! Procuramos variar as modelagens para que vc possa tb experimentar diferentes sensações e explorar novas possibilidades - mas é só o que podemos contar para manter a deliciosa sensação de ser surpreendida! :) 

* Se, por acaso, o modelo que eu receber não ficar legal ou não tiver tanto a ver comigo, posso trocar?

Trabalhamos com muito cuidado e carinho para que isso não aconteça, mas como a assinatura é surpresa e você optou fazer parte desta novidade, além de ter descontos bem bacanas, não será possível efetuar a troca dos seus produtos. Neste caso, aproveite o lindo embrulho e presenteie uma amiga. Temos certeza de que ela ficará bem feliz!

Trocas serão aceitas apenas em casos de defeitos ou de tamanho, o que também teremos cuidado extremo para que não aconteça. Nestes casos, mantenha a etiqueta no produto e envie um email (até 7 dias após o recebimento da mercadoria) para nossa Central de Atendimento (tulli@tulli.me) com o assunto "ASSINATURA: TROCA” que tomaremos as providências necessárias. 

* O preço da minha assinatura vai ser sempre o mesmo?

Os preços das Assinaturas serão sempre alterados em todo mês de Maio. Portanto, ela permanecerá com o mesmo preço até Abril do ano seguinte que você realizou o primeiro pagamento. Fique tranquila que avisaremos com 30 dias de antecedência, ok? 

 * Como eu cancelo a minha assinatura?

É muito simples! Basta enviar um e-mail para tulli@tulli.me solicitando o cancelamento com o assunto: "Cancelamento de assinatura". Nossa equipe efetuará o cancelamento e enviará o comprovante. Pronto! 

Ainda com dúvidas?

Sem problemas! Entre em contato conosco pelo e-mail: tulli@tulli.me. Será um prazer te ajudar!