Institucional

Dúvidas Frequentes

Quais seriam as dúvidas mais comuns entre nossas clientes? Encontre aqui neste espaço as respostas a várias perguntas. Caso não encontre a resposta para a sua questão, não deixe de entrar em contato com a gente pelo e-mail tulli@tulli.me

O site Tulli.me é seguro?

Garantimos ao usuário que suas informações e transações estarão guardadas e protegidas no ato da compra. Todas as informações utilizadas em nosso sistema, desde a senha, até os dados de pagamento, são codificadas, impedindo, assim, qualquer tipo de alteração, ou consulta por terceiros. Os mesmos somente serão utilizados para garantir o processamento dos pedidos realizados. Nosso site possui o certificado de segurança SSL que garante que toda comunicação com o site é feita de forma  criptografada, garantindo que seus dados pessoais estão protegidos. 

Lembramos que o nosso intermediador financeiro é certificado pelo Site Blindado.

Como faço para alterar minhas informações de cadastro?

Basta acessar o seu cadastro em “Minha Conta” para alterar e salvar as informações que deseja modificar. 

Esqueci a minha senha de acesso.  Como devo proceder?

Caso você esqueça a sua senha, poderá obtê-la clicando no link “Esqueci a senha” na página de acesso a sua conta. Em seguida lhe enviaremos uma nova senha por e-mail, que poderá ser alterada posteriormente por você.

Como faço para comprar minhas tullis?

Veja como é fácil comprar suas tullis:

1. Clique em um dos produtos da página principal ou vá nas categorias da barra superior (coleções, linhas...) e, em seguida, clique na imagem do produto ou no botão “Detalhes” para obter mais informações sobre o mesmo.
2. Escolhida a sua tulli, defina tamanho (pp, p, m, g ou gg), quantidade, e estampa/cor desejada e clique em “Comprar”.
3. Caso queira comprar mais tullis, clique no botão “Comprar ”.
4. Para concluir a sua compra, clique no botão “Finalizar”. Será solicitado que você faça o seu login (caso já seja cadastrado), ou se cadastre preenchendo seus dados pessoais e de entrega.
5. Você será automaticamente redirecionado ao website da Tulli para conferir o status de seu pedido.
6. Assim que efetuada a compra,será enviado um e-mail confirmando a transação.


Quais são as formas de pagamento aceitas?

O pagamento poderá ser efetuado das seguintes formas: 

- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo
- Boleto bancário
- Depósito em conta corrente: Itaú ou Santander

É possível receber o produto em embalagem para presente?

Sim. Todos os pedidos já vêm embrulhados em uma embalagem especial e linda que serve como embalagem para presente. Caso você esteja adquirindo tullis para diferentes pessoas num mesmo pedido, avise-nos para que possamos embalar separadamente, de acordo com sua necessidade. Para isso, escreva para o e-mail tulli@tulli.me informando o número do pedido e determinando quais produtos devem ser embrulhados separadamente, uma vez em seus pacotes especiais serão colocados conjuntamente na caixa de papelão protetora e remetidos para o endereço de sua preferência.

Como saber qual meu tamanho?

Em cada produto há, à direita, uma aba "medidas", basta clicar nela para visualizar a tabela com padrões de medidas da Tulli.  

Como cancelar, remover ou incluir itens no meu pedido?

Caso tenha adicionado itens à sua sacola de compras que deseja remover, basta clicar no “x” do lado direito. O produto excluído será retirado de sua sacola de compras e o preço será automaticamente recalculado. Para incluir mais tullis à sua sacola de compras, clique no botão “Continuar comprando” para ser direcionado novamente à página de produtos. E caso queira cancelar o pedido, basta clicar em “logout” na parte superior da página.

É possível enviar pedidos de tullis para outros países?

Infelizmente não. Trabalhamos com a TotalExpress e somente em território brasileiro.

É possível acrescentar produtos ou trocar endereço de entrega , tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

O ideal é que não, mas caso ocorra algum problema ou aconteça de você se mudar, ou algo do tipo, entre em contato com a gente pelo email tulli@tulli.me imediatamente. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para te ajudar. :) O mesmo procedimento deverá ser feito para cancelamentos de pedidos.

Como Calcular o Frete?

O cálculo do preço do frete é feito automática e diretamente pela TotalExpress, e pode ser simulado em cada produto clicando na aba à direita "Consulta de frete". Ele dependerá da região de entrega, do volume, valor e peso do pedido.

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

O prazo para entrega dos produtos também varia de acordo com a região de entrega, seguindo o estipulado pela TotalExpress. Em geral o prazo para entrega, após o envio, é de aproximadamente 3 dias úteis nas regiões Sul e Sudeste, e até 5 dias úteis nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Caso seu pedido não tenha chegado após o prazo máximo de entrega informado, por favor, entre em contato com a gente pelo email tulli@tulli.me, informando o número do pedido, seu nome completo, endereço de entrega e telefone para contato. Analisaremos o que ocorreu e retornaremos com uma posição. Para nós, é muito importante que você receba seu pedido dentro do prazo combinado :)

Como faço para saber o status de entrega do meu pedido?

Você irá receber um e-mail de confirmação do seu pedido e outro com um link da transportadora - você insere seu CPF e poderá acompanhar sua compra pela TotalExpress.

É possível trocar ou devolver o(s) meu(s) produto(s)?

Claro! Importante é seu produto estar sem uso e com tag... Você encontra informações detalhadas sobre a troca em Política de Troca e Devolução. 

Sobre as Assinaturas:

* Acabei de fazer minha assinatura! Em quanto tempo eu recebo minha tulli?

A sua assinatura é postada em até 3 dias úteis após a confirmação do seu pagamento pelo Vindi. Os pacotinhos são enviados diariamente, mas o tempo de entrega depende de onde você mora: podendo demorar de 3 a 20 dias úteis, ok?

* Eu vou saber as tullis que vou receber?

O bacana da assinatura é a surpresa! Procuramos variar as modelagens para que você possa também experimentar diferentes sensações e explorar novas possibilidades - mas é só o que podemos contar para manter a deliciosa sensação de ser surpreendida! :) 

* Se, por acaso, o modelo que eu receber não ficar legal ou não tiver tanto a ver comigo, posso trocar?

Trabalhamos com muito cuidado e carinho para que isso não aconteça, mas como a assinatura é surpresa e você optou fazer parte desta novidade, além de ter descontos bem bacanas, não será possível efetuar a troca dos seus produtos. Neste caso, aproveite e presenteie uma amiga. Temos certeza de que ela ficará bem feliz!

Trocas serão aceitas apenas em casos de defeitos ou de tamanho, o que também teremos cuidado extremo para que não aconteça. Nestes casos, mantenha a etiqueta no produto e envie um email (até 7 dias após o recebimento da mercadoria) para a gente (tulli@tulli.me) com o assunto "ASSINATURA: TROCA” que conversamos com você sobre a melhor forma de resolver o problema, ok?

* O preço da minha assinatura vai ser sempre o mesmo?

Procuramos manter os preços das Assinaturas ao máximo possível... Estamos com o mesmo valor desde janeiro de 2016... Fique tranquila que avisaremos com 30 dias de antecedência, ok?

 * Como eu cancelo a minha assinatura?

É muito simples! Basta enviar um e-mail para tulli@tulli.me solicitando o cancelamento com o assunto: "Cancelamento de assinatura". Nossa equipe efetuará o cancelamento e enviará o comprovante. Pronto! 

Ainda com dúvidas?

Sem problemas! Entre em contato conosco pelo e-mail: tulli@tulli.me. Será um prazer te ajudar!